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Política de cancelamento de reserva

          No ato da reserva o cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas de Reservas, no-show e Cancelamentos. Estas regras se aplicam à reservas feitas diretamento conosco, para reservas realizadas através de canais parceiros (Booking.com) deve-se seguir a política divulgada no site parceiro.

POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELAMENTOS E NO SHOW

          A partir da confirmação do pagamento (sinal de garantia) da reserva, a mesma estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data  da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail - reservas@vilamoana.com) à Central de Reservas do Hotel, não sendo aceitos cancelamentos ou alterações por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à disponibilidade e cobrança de taxas conforme as condições abaixo. (Se houver saldo devedor pendente de pagamento das diárias será cobrado no check-in).

          POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA RESERVAS COM PAGAMENTO ANTECIPADO

          Instruída pela EMBRATUR conforme Deliberação Normativa n° 165/95, procede-se da seguinte forma:

          •   Em caso de saída antecipada das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago antecipadamente.

          •   Aviso de cancelamento com mais de 14 dias de antecedência da entrada no Hotel (check-in), há estorno de 100% do valor pago, ou deixamos 100% do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo máximo de 12 meses.

          •   Aviso de cancelamento com mais de 7 dias de antecedência da entrada no Hotel (check-in), há estorno de 50% do valor pago, ou deixamos 50% do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo máximo de 12 meses.

          •   Aviso de cancelamento com menos de 7 dias da entrada no Hotel, não há estorno ou crédito.

          •   Aviso de cancelamento com menos de 24 hs ou no show**  (não comparecimento no dia da chegada), não há estorno nem direito a crédito. **No show é uma  desistência sem cancelamento (quando o hóspede não comparece ao hotel na data de entrada reservada. O apartamento  estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em número de diárias inteiras (se houver sobra esta será retida pela Pousada  como forma de indenização), após este período a reserva será cancelada.

          •  Como nosso tarifário muda sazonalmente e em feriados, o crédito de 100% ou 50% é em valor e não necessariamente em números de diárias.